La réservation d’un hôtel peut s’effectuer :
- directement auprès de l’hôtelier,
- ou par l’intermédiaire d’un site de réservation en ligne.
Pour un séjour d’une nuit, il peut suffire de réserver par téléphone, à condition d’arriver généralement avant 19 heures ou d’avoir informé l’hôtelier d’une arrivée tardive.
Pour un séjour de longue durée, une confirmation écrite s’impose (mail ou courrier).
L’hôtelier peut demander, au moment de la réservation, le paiement d’arrhes.
À noter :
le versement des arrhes n’est généralement pas réclamé lorsque la réservation est faite par l’intermédiaire d’un site de réservation en ligne.
La réservation peut être annulée :
- par le client, qui dans ce cas doit renoncer aux arrhes (sauf geste commercial de l’hôtelier),
- ou par l’hôtelier, qui doit alors rembourser au client le double des arrhes.
En cas de maladie ou d’accident grave, le client perd normalement les arrhes, sauf accord amiable avec l’hôtelier ou souscription d’une assurance annulation